用户账号异议申诉流程

用户须知：

本《用户账号异议申诉流程》适用于对因涉嫌盗号、疑似使用外挂被封号持有异议的用户。用户对账号被封存在异议的，应按照本流程之要求提出申诉，对未在指定时间提出申诉或未按要求提供材料的申诉，彩虹游戏官方将不予受理，如因此产生任何不利后果的，由用户自行承担。

一、盗号异议申诉流程

（一）申诉受理条件及材料

1、账号被封后三（3）日内提出申诉；

2、用户需正确填写《用户盗号异议申诉表》；

3、提供该账号系本人持有、虚拟物品系其本人合法所得之证据（如充值订单、聊天记录、好友、帮派信息）。

（二）申诉处理流程

1、盗号异议申诉受理后，彩虹游戏官方将在3-7个工作日内处理（遇申诉聚集、情况复杂或法定节假日的，处理时限顺延）；

2、彩虹游戏官方将根据实名认证情况、异议合理性及官方的合理分析进行判断：

（1）异议成立的，彩虹游戏官方将解封争议账号，并不对账号、虚拟物品采取任何措施；

（2）异议不成立的，彩虹游戏官方将协助申请人找回账号、虚拟物品；

（3）无法判断的，为避免损失扩大，彩虹游戏官方将继续封禁争议账号，用户可通过报案、诉讼等途径维护其合法权益。

3、用户知悉且同意，彩虹游戏官方将充分审阅材料并依据公平公正原则处理用户申诉，但无法保证基于用户提供的材料做出的判断结果与事实一致，对于因此产生的纠纷由用户自行处理，用户同意彩虹游戏无需对上述判断结果承担任何责任。用户如对彩虹游戏官方判断结果有异议的，可通过向公安机关报案，或通过司法途径维护其合法权益。

二、外挂封号异议申诉流程

（一）申诉受理条件及材料

1、账号被封后三（3）天内提出申诉；

2、被封账号实名认证本人提出申诉（即用户信息与被封账号实名认证信息一致，否则申诉不予受理）；
3、用户准确提供被封账号信息（如彩虹游戏账号、昵称、区服）。

4、用户需提供未使用外挂的自证视频，具体要求为：高清带客户端时间全屏录制，内存不得超过100M。

（二）申诉处理流程

异议申诉受理后，彩虹游戏官方将在3-7个工作日内结合用户提供的证明材料、游戏内行为及后台数据综合判断异议是否成立：

1、异议成立的，彩虹游戏官方将对被封账号予以解封；

2、异议不成立的，被封账号将继续按照《关于严厉打击外挂的公告》载明之规则封禁，直至封禁期满。